Politique de Remboursement
ruwamirium s'engage à fournir des services de qualité. Cette politique détaille les conditions et procédures de remboursement applicables à nos plans d'épargne.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025. Cette politique s'applique à tous les contrats conclus à partir de cette date.
Conditions d'Éligibilité
Vous pouvez demander un remboursement si votre situation correspond à l'un des critères suivants. Chaque demande sera examinée individuellement selon les circonstances spécifiques.
- Annulation dans les 14 jours suivant la souscription initiale du plan d'épargne
- Erreur technique empêchant l'accès aux services pendant plus de 72 heures consécutives
- Modification substantielle des conditions du service non acceptée par le client
- Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, perte d'emploi, déménagement à l'étranger)
- Double facturation ou erreur de prélèvement bancaire avérée
Conditions Non Éligibles
Les remboursements ne sont pas applicables après 30 jours d'utilisation active du service, ni pour les plans promotionnels à tarif réduit sauf mention contraire. Les frais de transaction bancaire restent à la charge du client.
Processus de Demande
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Contactez-nous
Envoyez un email à info@ruwamirium.com avec votre numéro de contrat et les raisons de votre demande.
Documents
Fournissez les justificatifs nécessaires selon votre situation (attestation médicale, justificatif de domicile, etc.).
Examen
Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrables et vous contacte pour confirmer l'éligibilité.
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité selon le calendrier indiqué ci-dessous. Vous recevrez une confirmation par email à chaque étape du processus.
Modalités de Remboursement
Les montants remboursés varient selon la durée d'utilisation et le type de plan souscrit. Voici comment nous calculons les remboursements applicables.
Délais de Traitement
Remboursement Intégral
Annulation sans frais. Le montant total est remboursé sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
Remboursement Partiel
Remboursement calculé au prorata des jours non utilisés, après déduction de frais administratifs de 25 euros.
Cas Exceptionnels
Évaluation individuelle selon les circonstances. Possible remboursement partiel uniquement pour situations documentées.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Dans certains cas spécifiques, un virement bancaire peut être proposé.
Informations Complémentaires
Quelques précisions importantes concernant notre politique de remboursement et vos droits en tant que client.
- Les délais bancaires peuvent varier de 5 à 15 jours ouvrables selon votre établissement financier
- Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaît généralement sous 7 jours
- Les virements SEPA prennent habituellement entre 3 et 5 jours ouvrables
- Vous conservez l'accès à votre espace client jusqu'à la finalisation du remboursement
- Un accusé de réception est envoyé dans les 48 heures suivant votre demande
- Notre service client reste disponible pour toute question pendant la procédure
Droit de Rétractation Légal
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Ce droit s'exerce sans justification ni pénalité.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter.